alquiler de coches baratos en menorca, mallorca, ibiza, españa y todo el mundo

busca tu coche

destino:
lugar de recogida:
lugar de entrega
fecha de recogida:
a:
fecha de entrega:
a:

si quieres recibir ofertas de alquiler de coches, apunta tu email aqui:


envia

condiciones

qué incluye tu alquiler con elmundoencoche.com

Dependerá del país donde se recoja el vehículo. Por favor consulta los detalles de lo que está incluido a continuación.

alquileres en todo el mundo (excepto Estados Unidos, Canadá y Australia)

El alquiler incluye:

  • Kilometraje ilimitado.
  • Seguros obligatorios.
  • Cobertura de daños por colisión (en algunos destinos se aplicará una franquicia).
  • Cobertura por robo (en algunos destinos se aplicará una franquicia).
  • Tasas de aeropuerto (excepto en Israel, donde las leyes locales exigen pagarlas en destino).
  • Cobertura de responsabilidad civil a terceros.
  • Fianzas de arresto (cuando proceda).
  • Todas las tasas locales.
alquileres en Estados Unidos y Canadá

El alquiler incluye:

  • Kilometraje ilimitado (existen restricciones en algunas oficinas. Lee por favor la "Información Importante" en el proceso de reserva.
  • Cobertura suplementaria por responsabilidad civil (más información abajo).
  • Extended Protection (protección ampliada). Más información abajo.
  • Cobertura por daños.
  • Tasas de aeropuerto.
  • Tasas locales y tasas medioambientales.
  • Tasas administrativas.
alquileres en Australia

El alquiler incluye:

  • Kilometraje ilimitado (existen restricciones en algunas ciudades. Lee por favor la Información Importante en el proceso de reserva.
  • Seguro de responsabilidad civil ante terceros.
  • Cobertura de daños por colisión (puede aplicarse una franquicia).
  • Cobertura por robo (puede aplicarse una franquicia).
  • Tasas de aeropuerto.
condiciones adicionales para alquileres en Estados Unidos y Canadá: cobertura suplementaria de responsabilidad civil

Todos los alquileres en Estados Unidos y Canadá incluyen el seguro a terceros que se ajusta al mínimo legal exigido por cada estado y que puede ser de tan solo $5000. Por eso elmundoencoche.com incluye también el "EP" Extended Protection (protección ampliada).

EP Extended Protection (protección ampliada)

Nuestros precios para Estados Unidos y Canadá incluyen también el EP Extended Protection que amplía el seguro a terceros por encima del nivel mínimo exigido y lo aumenta hasta $1.000.000 con respecto a cada reclamación formulada en contra del conductor. El EP también ofrece una cobertura de hasta $100.000 ($40.000 en Texas) al conductor y a cualquier miembro de su familia vinculado por sangre, matrimonio o adopción, quienes -mientras ocupan el coche de alquiler- sean dañados o sufran lesiones corporales o muerte causadas por la negligencia de un conductor con seguro insuficiente o sin seguro.

condiciones adicionales para alquileres en Australia

Kilometraje

  • Todos los alquileres en áreas metropolitanas de Australia incluyen kilometraje ilimitado, excepto las minivans donde la tarifa incluye hasta 200 kms por día.
  • En áreas sub-metropolitanas, la tarifa incluye hasta 200 kms por día.
  • En áreas remotas, la tarifa incluye hasta 100 kms por día.

El kilómetro extra será cobrado en destino a AU$ 0,30 por kilómetro.

Depósitos

Las leyes australianas obligan a dejar un depósito de seguridad de entre AU$ 275 y AU$ 1100 dependiendo del tipo de coche, que será solicitado a la recogida del vehículo. Para ello el conductor principal deberá presentar una tarjeta de crédito a su nombre. Aceptan la mayoría de tarjetas de crédito.

condiciones adicionales para alquileres en Suiza

Los neumáticos de invierno son obligatorios para todos los alquileres en Suiza del 1 de noviembre al 15 de abril del año siguiente. Por lo tanto en el proceso de reserva la opción de paquetes de esquí se seleccionará automáticamente. Puedes anular la selección de este producto, pero aunque lo hagas se te cobrará en destino.

qué NO está incluido en los alquileres de elmundoencoche.com
  • Seguro personal de ocupantes (PAI).
  • Seguros adicionales no obligatorios por ley.
  • Exclusiones del seguro - lee por favor el apartado Seguros.
  • Combustible: hay varias políticas en cuanto al combustible. En algunos destinos te pedirán un depósito que se te reembolsará si entregas el tanque lleno. En otros destinos te cobrarán la gasolina teniendo que devolver el tanque lo más vacío posible porque no reembolsarán la gasolina no consumida. Es muy importante que leas tu bono de alquiler pues ahí se indica cada caso. Debes además consultarlo al empleado en el momento en que te esté entregando el coche por si hubiera habido algún cambio de última hora.
  • Parking, peajes, tasas por congestión de tráfico y multas.
  • Conductores adiciones en los destinos que no sea gratuito. Consulta la información que aparece durante el proceso de reserva o con nuestro departamento de reservas. Este suplemento se pagará en destino.
  • En algunos destinos se puede solicitar la entrega y devolución del coche a tu hotel siempre en horario de oficina. Este servicio puede tener un coste adicional no incluido.
  • En algunos destinos se puede solicitar la entrega del coche fuera del horario de oficina. Este servicio puede tener un coste adicional no incluido.
  • Extras opcionales como GPS, porta esquíes, bacas, sillitas bebé, etc.
  • Suplemento por devolución en una oficina distinta a la de recogida.
  • Suplemento por conductor joven (generalmente menores de 25 años).
  • Tasa de licencia en alquileres en Barbados y Jersey
información del vuelo de llegada

Si recoges el coche en el aeropuerto a la llegada de un vuelo, es muy importante que nos indiques el número de vuelo correcto y la hora prevista de llegada. Si no tuvieras el número de vuelo en el momento de hacer la reserva, debes comunicárnoslo al menos 7 días antes. No podremos aceptar responsabilidad alguna ni compensación si el coche no estuviera disponible por no haber proporcionado a tiempo el número de vuelo.

Si el vuelo se retrasa o se cancela, debes avisar enseguida al proveedor local para intentar que te lo guarden reservado aunque no están obligados. Si no llegas a la hora acordada en el bono de alquiler el proveedor puede cerrar la oficina a su hora sin esperarte y cancelar la reserva, aunque no es lo habitual.

edad del conductor

Si el conductor es menor de 25 años o mayor de 70 infórmalo a nuestro departamento de reservas pues podría haber alguna restricción o suplemento a pagar en destino. Lee atentamente en el proceso de reserva la información que aparece al respecto.

periodo de alquiler
  • La duración de tu alquiler empieza y termina según la fecha y hora de recogida y devolución que consta en el bono de alquiler, cuyo precio será confirmado en el momento de la reserva y éste se calcula en base a periodos de 24 horas.
  • Si deseas ampliar el período de alquiler después de haber recogido el coche, o si devuelves el coche más tarde de lo que está indicado en el bono, te cobrarán en destino la tarifa local que puede ser más cara que nuestra tarifa.
  • Si por el contrario recoges el coche más tarde de lo pactado o devuelves el coche antes de la fecha indicada en el bono, EN NINGÚN CASO se reembolsarán los días no utilizados, ni siquiera habiendo comprado el producto de Protección de gastos de cancelación.
  • El conductor es responsable del coche hasta que el proveedor recoja las llaves y haga la inspección del mismo comprobando que el coche no tiene daños. Es decir, si devuelves el coche fuera del horario de oficina y tienes que dejar las llaves en el buzón, seguirás siendo responsable del coche hasta que el proveedor recoja las llaves.
solicitudes especiales
  • Sillas para niños: son obligatorias en la mayoría de países y deben ser solicitadas en el momento de la reserva. Aunque se entregan siempre las instrucciones, será el conductor quien deba colocar la silla en el coche. Para niños más mayores se recomienda llevar el propio elevador. Siempre que se solicite la reserva y se confirme al menos 7 días antes de la salida, las sillas y elevadores estarán garantizados.
  • Porta esquíes y bacas: están disponibles en algunas oficinas y deber ser especialmente solicitados en el momento de la reserva. Normalmente hay un cargo por ellos que se pagará directamente en mostrador. No se puede dar ninguna garantía en cuanto a su disponibilidad a menos que se haya adquirido el producto "MAX" durante el proceso de reserva.
modificaciones en una reserva
  • Desde la página web se pueden modificar datos de una reserva ya hecha: nombre del conductor, oficina de recogida, oficina de devolución, fecha de recogida, fecha de devolución, coche seleccionado y número de vuelo de llegada si recoges el coche en un aeropuerto. Todas las modificaciones de tu reserva se harán conservando el número de referencia (localizador) pero ten en cuenta que la reserva original será automáticamente cancelada y los nuevos datos se envían al proveedor como una nueva petición de disponibilidad. Esto puede tardar hasta 48 horas y no podemos garantizar que se confirmen las modificaciones.
  • Si prefieres realizar la reserva o modificación por teléfono con nuestro departamento de atención al cliente, se aplicará entonces la tarifa telefónica.
  • Los precios pueden ser modificados sin previo aviso. En caso de modificar una reserva se aplicará el precio vigente en el momento de la modificación.
entrega y devolución del coche en el hotel
  • Lo habitual es que un empleado vaya a buscar al conductor a su hotel y lo lleve a la oficina más cercana para ahí entregarle el coche y firmar el contrato de alquiler. Por este servicio suele haber un cargo adicional que se abonará localmente.
  • Las entregas y devoluciones deben realizarse dentro del horario de oficina.
  • El conductor deberá proporcionar en el momento de la reserva el nombre completo del hotel, dirección y teléfono.
  • Las reservas con entrega y devolución en el hotel se realizarán telefónicamente y no tienen el descuento online.
  • Es altamente recomendable que llames al proveedor local 24 horas antes para reconfirmar la entrega, y deberás esperarte a la hora acordada en la recepción del hotel con la documentación preparada: dni o pasaporte, bono de alquiler de elmundoencoche.com, permiso de conducir y tarjeta de crédito a tu nombre. Debes ser puntual y sobre todo estar muy atento a la llegada del empleado, especialmente en hoteles grandes.
  • En temporada alta, rogamos un margen de espera razonable.
devolución en oficina distinta a la de recogida (alquiler one-way)

En muchos destinos se puede devolver el coche en una oficina distinta a la de recogida. Al ser una petición especial, en la mayoría de los casos la reserva no se confirmará al momento ya que deberemos esperar la conformidad del proveedor local. Puede haber por ello un cargo adicional a pagar en destino.

servicio fuera de horario
  • En muchos destinos se puede recoger el coche fuera del horario normal de oficina aunque ello conlleva un cargo adicional a pagar en destino.
  • Si el conductor llega en un vuelo retrasado, deberá llamar por teléfono al proveedor local para avisar del retraso y solicitar este servicio si lo hubiera. En este caso igualmente se aplicará el suplemento.
  • Si el cliente llega con retraso sin haber avisado, el proveedor local podría no disponer ya del coche, de la misma manera si no se ha notificado el número de vuelo de llegada en el proceso de reserva.
  • Si la oficina local no dispone del servicio de fuera de hora y el vuelo llega cuando la oficina ya está cerrada, no podremos hacernos cargo de los gastos ocasionados por este motivo. Recomendamos la contratación de un seguro de viaje independiente.
  • Las devoluciones fuera de horario no tienen suplemento siempre que el proveedor disponga de un buzón de entrega de llaves. Recuerda que el conductor sigue siendo el responsable del coche hasta que el proveedor haya recogido las llaves del buzón y haya hecho la inspección del coche comprobando que no tiene daños.
permiso de conducir
  • El conductor (y conductores adicionales) deberán presentar su permiso de conducir nacional con una antigüedad mínima de un año. En algunos casos se pedirá un permiso de conducir internacional. Por favor consulta la Información Importante en el momento de hacer la reserva.
  • En algunos destinos y para algunos tipos de coche, la antigüedad mínima será de dos años.
  • Los permisos expedidos en el extranjero deben ser claramente identificables como un permiso de conducir, de lo contrario deberá presentarse un permiso de conducir internacional junto al nacional.
  • Es responsabilidad del conductor asegurarse de tener el permiso de conducir adecuado.
  • Únicamente se aceptarán permisos de conducir originales y en vigor. No se aceptarán resguardos, fotocopias, faxes ni permisos caducados.
  • No se admitirán peticiones de reembolso de alquileres no utilizados debido a que el conductor no presentó en destino la documentación en regla.
  • Aplicable solamente a conductores con permiso de conducir británico: nuestros agentes de reservas deben ser informados de cualquier nota de sanción (endorsement) en el permiso de conducir pues según la nota de sanción el proveedor podría no entregar el coche.
documentación de viaje
  • Cuando vayas a recoger el coche deberás presentar al proveedor local el BONO de alquiler de elmundoencoche.com. Lo recibes dentro de un email al realizar la reserva.
  • elmundoencoche.com no se hará responsable de los alquileres rechazados por el proveedor por no haber presentado el bono de elmundoencoche.com.
  • Debes conservar cualquier documentación referente al alquiler hasta al menos 1 mes después de la devolución del coche.
  • La documentación original que deberás presentar al proveedor local es:
    • Bono de elmundoencoche.com.
    • Permiso de conducir (y permiso de conducir internacional según el destino).
    • DNI (o pasaporte según el destino).
    • Tarjeta de CRÉDITO a nombre del conductor. Recuerda que rara vez aceptan tarjetas de débito como las electrón o 4B ni efectivo.
conductores adicionales

Es habitual que exista un cargo extra por conductores adicionales que debe pagarse en destino. El importe aparece en la página web durante el proceso de reserva o puedes consultarlo con nuestro departamento de atención al cliente. elmundoencoche.com no puede hacerse responsable de las variaciones de este cargo.

depósito
  • El depósito varía en función del destino y el tipo de coche.
  • Todos los clientes sin excepción deberán dejar un depósito para cubrir: la franquicia en caso de daños al coche, la franquicia en caso de robo del coche (si procede) y el combustible. Para ello el conductor deberá presentar en el momento de recoger el coche una tarjeta de crédito vigente a su nombre.
  • Raramente se aceptan depósitos en efectivo o tarjetas de débito.
  • El depósito para cubrir el combustible se solicita al inicio del alquiler y por lo general se reembolsa si el vehículo se devuelve con el tanque lleno. Si no se devolviera lleno, el proveedor cargará en la tarjeta de crédito el importe del combustible faltante y podría además cargar un suplemento por servicio de rellenado. Es muy importante que consultes la política sobre el combustible en el momento de recoger el coche.
prestación del coche

El proveedor local podría negarse a proporcionar el coche a cualquier cliente que, en su opinión, no se encuentre apto para conducir o no cumpla con los requisitos necesarios. En tales circunstancias, tu contrato con nosotros quedará sin efecto inmediatamente y por lo tanto no tendremos más responsabilidad para contigo y no podremos proceder a reembolso alguno.

cantidad de pasajeros

Nuestros coches de alquiler están asegurados por el máximo número de pasajeros. elmundoencoche.com no puede aceptar responsabilidad si a la llegada el vehículo no es lo suficientemente grande para que quepan todos los pasajeros y su equipaje si no se dieron los detalles en el momento de la reserva. Por motivos de seguridad, este número no debe ser excedido, y si lo fuera, el seguro perdería su validez. Por ejemplo, no se debe reservar un coche de 5 plazas para que lo ocupen más de 5 pasajeros.

restricciones en la conducción

Podrían aplicarse restricciones para cruzar fronteras con el coche alquilado. Por favor consulta a nuestro departamento de atención al cliente si tienes intención de cruzar alguna frontera pues podría haber algún suplemento o podría incluso no estar permitido conducir fuera del país de recogida.

seguros
cobertura por daños al vehículo (CDW Collision Damage Waiver)

Cuando se contrata un coche a través de elmundoencoche.com, el contracobertura por daños al vehículo (CDW Collision Damage Waiver).

Cuando se contrata un coche a través de elmundoencoche.com, el contrato incluye la cobertura contra daños al vehículo de alquiler (CDW Collision Damage Waiver). Este producto te permite renunciar a la responsabilidad de pagar por los daños ocasionados al vehículo durante el período de alquiler, con sujeción a las exclusiones que se detallan en el siguiente apartado. Tu responsabilidad, en caso de dañar el coche de alquiler, se limitaría a pagar como máximo el importe de una.

La cobertura por daños al coche cubre la mayoría de daños, excepto:

  • Cuando el daño es causado en ventanas, parabrisas, interiores, ruedas, llantas, bajos y techo.
  • Cuando el coche haya sido conducido por fuera de carreteras, pistas forestales o cuando la conducción se haya determinado como temeraria o de manera negligente.
  • Cuando el conductor esté bajo la influencia de alcohol o drogas.
  • Cuando el conductor no sea la persona autorizada en el contrato para conducir el vehículo.
  • Cuando el daño sea causado por haber remolcado el coche sin autorización.
  • Daños a coches de gama alta (lujo) o furgonetas.

En estos casos tu responsabilidad no se limita al importe de la franquicia, sino que deberás pagar el total de los gastos por daños.

cobertura por robo (TP Theft Protection)

Cuando se reserva un coche con elmundoencoche.com, el contrato incluye la cobertura por robo del coche, conocido como TP (Theft Protection). El TP cubre el robo del coche o los daños causados por el intento de robo, partes del coche o accesorios.

Sin embargo, puede haber una franquicia, es decir que el conductor será responsable como máximo del importe de la franquicia.

El importe de la franquicia puede abarcar una o varias partes del vehículo dañadas en el mismo momento. Cuando los daños se causan al vehículo en incidentes distintos, cada incidente será considerado por separado.

La responsabilidad del cliente será limitada siempre que devuelva las llaves de acuerdo a las condiciones generales que constan en el contrato con el proveedor local.

Exclusiones:

Cuando el conductor haya perdido o dañado las llaves del coche o se las hayan robado, será responsable de abonar al proveedor local el importe de la sustitución de las llaves, independientemente del importe de la franquicia por daños o robo del coche.

Se aplicarán gastos adicionales si la pérdida, daño o robo de las llaves está directamente relacionado con el robo del vehículo. Este importe será determinado por el proveedor local.

productos de reembolso de franquicia

En todos los alquileres, el conductor deberá dejar al inicio del alquiler un depósito con tarjeta de crédito a su nombre para cubrir el importe de la franquicia. Si el coche fuera dañado durante el alquiler, se utilizaría ese depósito para cobrar de ahí el importe de la franquicia.

elmundoencoche.com ofrece dos productos de Reembolso de Franquicia que ofrecen el reembolso de dicha franquicia:

  1. Reembolso de Franquicia Estándar.
  2. Reembolso de Franquicia Total.

Si contratas cualquiera de estos dos productos y dañas el coche de alquiler, el proveedor local te cobrará igualmente el importe de la franquicia pero a tu regreso podrás solicitar el reembolso a elmundoencoche.com. Para ello tendrás que aportarnos la documentación detallada en el siguiente párrafo durante los siguientes 28 días después de haber devuelto el coche. La aceptación de reembolso por parte de elmundoencoche.com estará sujeta a nuestras condiciones generales.

reembolso de franquicia ESTÁNDAR

Por sólo 5€ al día puedes incluir este producto en el proceso de reserva.

En muchos destinos el proveedor local podrá ofrecerte el producto "Super CDW" que reduce el importe de la franquicia o exime su pago en caso de devolver el coche con daños.

Si no tienes pensado contratar al proveedor local este seguro, puedes contratar en elmundoencoche.com el producto "REEMBOLSO DE FRANQUICIA": Si el proveedor te cobrara la franquicia ya sea por daños al vehículo o robo (ver excepciones abajo), y previamente nos has contratado este producto opcional, envíanos la documentación detallada abajo y te la reembolsaremos en un plazo máximo de 45 días.

El Reembolso de Franquicia Estándar debe contratarse y pagarse en el momento de la reserva y su importe no es reembolsable una vez iniciado el alquiler. Recuerda que aunque hayas contratado este producto a elmundoencoche.com, el proveedor local te pedirá igualmente tu tarjeta de crédito como depósito al inicio del alquiler.

La documentación necesaria para tramitar el reembolso es:

  • Copia legible del contrato de alquiler que firmaste en destino con el proveedor local. Copia del extracto de la tarjeta de crédito donde aparezca el cargo de la franquicia.
  • Copia legible del parte de accidente y/o parte de daños al coche (pídelo al proveedor local).
  • Copia legible del parte de la policía si hubiera intervenido.
  • Copia legible de la denuncia a la policía en caso de robo del coche.
  • Cualquier documentación relacionada.

Sin esta documentación no podremos tramitar el reembolso. Envíanosla por email a: esreclamaciones@elmundoencoche.com por fax: 34 93 600 29 80

El Reembolso de Franquicia Estándar pierde su validez:

  • Cuando el daño es causado en ventanas, parabrisas, interiores, ruedas, llantas, bajos y techo.
  • Cuando el coche haya sido conducido por fuera de carreteras, pistas forestales o cuando la conducción se haya determinado como temeraria o de manera negligente.
  • Cuando el conductor esté bajo la influencia de alcohol o drogas.
  • Cuando el conductor no sea la persona autorizada en el contrato para conducir el vehículo.
  • Cuando el daño sea causado por haber remolcado el coche sin autorización.
  • Cuando sean daños a coches de gama alta (lujo) o furgonetas.
reembolso de franquicia TOTAL

El Reembolso de Franquicia Total incluye:

  • El producto Reembolso de Franquicia Estándar.
  • Además de los daños a: ruedas, bajos, techo, retrovisores y llaves del coche.

Puedes contratarlo durante el proceso de reserva por 7€ al día.

Al igual que el Reembolso de Franquicia Estándar, no es reembolsable una vez iniciado el alquiler y debe tramitarse siguiendo el mismo procedimiento que el Estándar.

El Reembolso de Franquicia Total pierde su validez:

  • Cuando el coche haya sido conducido por fuera de carreteras, pistas forestales o cuando la conducción se haya determinado como temeraria o de manera negligente.
  • Cuando el conductor esté bajo la influencia de alcohol o drogas.
  • Cuando el conductor no sea la persona autorizada en el contrato para conducir el vehículo.
  • Cuando el daño sea causado por haber remolcado el coche sin autorización.
  • Cuando sean daños a coches de gama alta (lujo) o furgonetas.
gastos de cancelación

Cualquier cancelación debe comunicarse a elmundoencoche.com por escrito: a través de la página web, email o fax.

  • Hasta 8 días antes de la recogida del coche: no hay gastos de cancelación.
  • De 7 días hasta 24 horas antes de la recogida: 25€ de gastos.
  • Menos de 24 horas: 100% de gastos.
cobertura de gastos de cancelación

Por solo 5€ por alquiler, puedes contratar la cobertura de gastos de cancelación. Este producto debe comprarse en el momento de efectuar la reserva y no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.

Comprando este producto, si tuvieras que cancelar tu reserva entre 7 días y 24 horas antes de la salida, elmundoencoche.com no te cobraría los gastos de cancelación.

Los gastos serán igualmente del 100%:

  • Si solicitaras la cancelación con menos de 24 horas de antelación.
  • Si no se utiliza el alquiler por no haberse presentado el conductor el día/hora/lugar acordado (no-show). El hecho de llegar tarde sin avisar podría suponer -especialmente en temporada alta- la cancelación de la reserva por parte de proveedor teniendo que pedir de nuevo la reserva que podría o no confirmarse.
  • Si el proveedor no pudiera entregar el vehículo por no cumplir el conductor con los requisitos imprescindibles: tener la edad mínima requerida, no presentar los documentos originales y válidos tales como permiso de conducir, dni o pasaporte según destino, bono de alquiler de elmundoencoche.com y tarjeta de crédito a su nombre.
tasas
  • Todas las tasas están incluidas, excepto aquellas sobre los extras que se pagan en destino, por ejemplo sillitas de niños, conductor adicional, etc.
  • elmundoencoche.com se reserva el derecho a cobrar cualquier incremento de las tasas locales que pueda haber impuesto el gobierno incluso después de haber realizado la reserva.
  • Cualquier cargo adicional a pagar en destino está sujeto a las tasas locales y deberán pagarse al proveedor local en la moneda vigente en ese país.
tipo de coche y sustitución del mismo
  • elmundoencoche.com no puede garantizar una marca, modelo, color o tipo de combustible en concreto. Los modelos mostrados en la web o en el bono deben servir como ejemplo solamente y pueden ser sustituidos por uno similar o superior (sin cargo extra).
  • Si has reservado un coche de lujo ("prestige"), sí se garantizará el modelo.
  • Si al proveedor le fuera del todo imposible entregarte la categoría reservada, debido a una avería o accidente de última hora, deberá entregarte una categoría similar o superior sin cargo adicional.
  • Si no estás en absoluto satisfecho con el vehículo entregado, deberás notificarlo inmediatamente al proveedor local y por escrito a elmundoencoche.com durante los siguientes 28 días después de tu regreso. De lo contrario no podremos tramitar reclamación alguna.
problemas mecánicos / accidentes
  • Si tuvieras problemas mecánicos o tu coche alquilado se viera involucrado en un accidente, es importante que avises al proveedor local durante las primeras 24 horas.
  • En caso de accidente deberás rellenar el Parte de Accidente antes de que termine el alquiler.
  • En caso de accidente deberás también avisar a la policía local y pedirles un parte policial firmado.
  • Deberás obtener también los todos los datos de los terceros involucrados.
  • El proveedor local deberá autorizarte cualquier reparación o sustitución del coche. Sus datos constan en el bono de elmundoencoche.com y en el contrato de alquiler.
  • Si estuviera involucrada alguna compañía de seguros, deberás guardar copia de toda la documentación del alquiler.
  • Si no siguieras este procedimiento, la cobertura del seguro del proveedor así como nuestro producto de reembolso de franquicia podrían perder toda validez.
  • Es importante que cuando devuelvas el coche a nuestro proveedor, éste te entregue firmado el parte de devolución (llamado "check-in form"). Si no lo hicieras, podría retrasarse el trámite de cualquier reclamación de la franquicia.
reclamaciones
  • Nuestro objetivo es resolver cualquier reclamación en un máximo de 28 días a partir del día en que recibimos dicha reclamación. Sin embargo, según la naturaleza de la reclamación y dependiendo de la documentación aportada, podría retrasarse la resolución, especialmente si hay compañías de seguros implicadas.
  • elmundoencoche.com no podrá tramitar ninguna reclamación que reciba pasados 180 días a partir de la fecha de finalización del alquiler que consta en el bono.
  • En ciertas ocasiones podría llegar a ocurrir que el cliente reciba un reembolso o compensación por duplicado, es decir por parte de elmundoencoche.com y por parte del proveedor local. Si eso llegara a ocurrir, elmundoencoche.com se reserva el derecho a reclamar al cliente la devolución del reembolso o compensación duplicada durante un periodo máximo de 2 años naturales a partir de la resolución de la reclamación.

Toda reclamación deberá hacerse por escrito a esreclamaciones@elmundoencoche.com o al fax 93 600 29 80 y deberán aportarse la siguiente documentación:

  • Breve explicación de lo sucedido.
  • Copia legible del contrato firmado en destino con el proveedor local.
  • La hoja de recogida del coche que entregan al inicio del alquiler ("check-out report").
  • La hoja de devolución del coche que entregan al final del alquiler ("check-in report").
  • En caso de accidente, el parte de daños y el parte policial.
  • En caso de reclamación por un cargo a la tarjeta de crédito, copia del extracto mensual donde esté reflejado ese cargo por parte del proveedor.
condiciones generales
  • Todas las reservas están sujetas a nuestras condiciones generales.
  • El cliente reconoce que al realizar una reserva con elmundoencoche.com, él/ella lo hace solamente en base a la información mostrada en el bono de alquiler, en nuestra página web o en base a la información proporcionada telefónicamente por nuestros empleados.
  • elmundoencoche.com actúa como bróker de alquiler de vehículos y agente para varias e independientes compañías de alquiler en los países en los que opera. Las reservas efectuadas a través de elmundoencoche.com están sujetas a estas condiciones generales. Por favor toma nota que el alquiler del vehículo estará sujeto a las leyes del país donde el cliente recoge el vehículo y por este motivo deberás firmar un contrato de alquiler con el proveedor local que te entrega el coche. Es muy importante que entiendas (y estés de acuerdo) con las condiciones del proveedor ya que estarás sujeto a ellas y debes cumplir con esas condiciones así como con las leyes locales.
  • elmundoencoche.com no podrá hacerse responsable de los cargos aceptados con tu firma en destino. Por favor lee bien el contrato del proveedor antes de firmarlo.
  • elmundoencoche.com no se responsabilizará de ningún conductor que actúe bajo los efectos de alcohol o drogas, que cause daños intencionados, que conduzca por pistas forestales o carreteras no asfaltadas, o que conduzca de manera irresponsable y negligente. El conductor aceptará su propia responsabilidad en estos casos. Este no es un listado excluyente.
  • Los coches y las ofertas están sujetos a disponibilidad.
  • A pesar de hacer todos los esfuerzos por prestar un servicio impecable, podría producirse algún error. Por ejemplo, rara vez podría ofrecerse en la página web un precio, producto, información o servicio incorrecto o no disponible. En cuanto seamos conscientes del incidente, haremos cuanto esté en nuestra mano para avisarte antes de 48 horas (laborables) desde que se hizo la reserva. Nos reservamos el derecho a cancelar la reserva y reembolsarte el importe ya pagado. Por supuesto no cancelaremos la reserva sin antes avisarte.
  • En ocasiones elmundoencoche.com puede grabar las conversaciones telefónicas con el propósito de mejorar o asegurar la calidad de la atención al cliente.
cómo se forma el contrato con elmundoencoche.com
  • La manera en la que se forma el contrato entre tú y elmundoencoche.com es básicamente la misma si reservas por la web o telefónicamente, de todos modos es importante que comprendas cómo y cuándo se forma el contrato.
  • Los pasos técnicos necesarios para formar el contrato son los siguientes:
    • Cuando cotizamos telefónicamente o publicamos unos productos en nuestra web, te estamos invitando a realizar una oferta para comprarlos. Tú no haces esta oferta hasta que no la haces verbalmente a nuestro agente o pulsas el botón de "Reserva Ahora".
    • Habrás hecho una oferta para comprar sus productos a elmundoencoche.com una vez hayas presionado el botón de "Reservar Ahora" o verbalmente hayas aceptado la reserva con nuestro departamento de atención al cliente. elmundoencoche.com aceptará entonces esta oferta una vez el servicio esté confirmado y se haya realizado el pago completo del servicio, enviándote tu bono de confirmación. Una vez hecho esto, ya existe un contrato vinculante entre tú y elmundoencoche.com.
  • Antes de hacer la reserva, si no estás seguro de todo lo relacionado con los detalles de la reserva o simplemente quieres realizar una pregunta, siempre puedes utilizar nuestra página de ayuda para encontrar la respuesta, o puedes llamar a nuestro centro de Atención al Cliente, que estará encantado de poderte ayudar.
  • La empresa con la cual se forma tu contrato de servicios dependerá del país donde recojas el vehículo. Serás informado de ello durante el proceso de reserva.
fuerza mayor

elmundoencoche.com no podrá hacer responsable de sus obligaciones en caso de fuerza mayor. En el caso en que la fuerza mayor persista durante más de 14 días consecutivos, elmundoencoche.com puede retirar la reserva o alquiler con 14 días de antelación.

nuestras recomendaciones
  • Como parte de nuestro continuo compromiso con la calidad el servicio al cliente, te recomendamos que, antes de firmar el contrato de alquiler en la oficina de nuestro proveedor local, debes asegurarte de que toda la información en ese contrato coincide con la de tu bono de alquiler proporcionado por elmundoencoche.com. Es muy importante que leas y entiendas el contrato antes de firmarlo.
  • Cualquier cargo extra que aceptes con tu firma en el contrato será tu propia responsabilidad. Por ejemplo: seguros complementarios, conductor adicional, cambios de categoría de vehículos, extras solicitados, suplementos por fuera de horas, entregas/devoluciones en hoteles, devolución en oficina distinta a la de recogida, etc.
  • Recuerda que deberás presentar una tarjeta de crédito a tu nombre y que rara vez aceptan tarjetas de débito o efectivo. Si no presentas la tarjeta de crédito a tu nombre difícilmente te entregarán el vehículo.
  • En el inicio del alquiler -justo en el momento de la entrega del coche-, es importante que revises el coche (y compruebes la cantidad de gasolina) junto al empleado para asegurarte de que anote los posibles daños en el contrato y que por lo tanto no serán imputables a ti. Y lo mismo el último día de alquiler: Asegúrate de obtener el "check-in report" firmado por el proveedor donde se confirma que devuelves el coche en las mismas condiciones que te lo entregaron el primer día y con la cantidad de gasolina correcta. Así evitarás confusiones y cargos indebidos.
  • Recuerda que si devuelves el coche fuera del horario de oficina tú seguirás siendo responsable del coche y de los daños que pueda recibir hasta que abran la oficina y un empleado revise el coche.
actualización de las condiciones generales

Estas condiciones generales fueron revisadas en Mayo 2010

 
Compartir |